Términos y condiciones generales
Admisión de mascotas
No está permitida la entrada de mascotas. Sin embargo, cerca del resort hay algunos hoteles especializados en el cuidado de animales, donde es posible dejarlos durante la estancia. El hotel no tiene ningún tipo de colaboración con estas empresas.
Hospedaje de niños y adolescentes
No existe una edad mínima requerida para alojarse en el hotel. Sin embargo, los menores de edad deben estar acompañados por sus padres o tutores legales.
Si hubiera menores de edad que no estén acompañados por sus padres o tutores legales, será necesario presentar una autorización de los representantes legales del menor, debidamente certificada ante notario en el momento del check-in.
Ley 8.069/90, Art. 82: “Está prohibido el alojamiento de niños o adolescentes en hoteles, moteles, pensiones o establecimientos similares, salvo que estén autorizados o acompañados por sus padres o responsables legales.»
Entrada de visitantes
La entrada de visitantes de huéspedes en el hotel está permitida según disponibilidad y está restringida a las áreas sociales. Es necesario realizar un registro en recepción y está sujeta al pago de una tarifa de consumo (consultar condiciones y valores directamente con recepción).
Fumadores
Está prohibido fumar en las áreas sociales y en los apartamentos del hotel, de acuerdo con la legislación vigente.
Ley Antitabaco n.º 12.546/2011 – “Está prohibido fumar en lugares públicos o privados, total o parcialmente cerrados, en todo el país. La ley también se aplica a las áreas comunes de condominios, hoteles y clubes.
Check-in y check-out
El horario de check-in es a partir de las 15:00 h. El horario de check-out es hasta las 12:00 h.
Políticas de Reservas
Tarifas y cancelamiento
Tarifa reembolsable: tarifa que permite cancelar la reserva hasta 3 (tres) días antes del check-in, en determinadas circunstancias. Después de ese plazo, no será posible realizar cambios y/o cancelar la reserva. Las condiciones de cancelación pueden consultarse durante el proceso de reserva.
Tarifa no reembolsable: tarifa promocional en la que no se permite la cancelación y/o modificación de la reserva. Es necesario realizar el prepago del importe total. Las condiciones de esta tarifa pueden consultarse durante el proceso de reserva.
Reembolso por salida anticipada
La salida anticipada no da derecho a la devolución de importes, ya que el plazo máximo para la cancelación es de 7 (siete) días a partir de la contratación del servicio, conforme a lo establecido en el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor. En este sentido, bajo ninguna circunstancia se realizará la devolución de los importes prepagados, dado que la salida anticipada implica la aplicación de una multa. El cobro de dicha multa está respaldado por el artículo 20 del Decreto 7.381/2010.
Garantía de hospedaje
Al momento del check-in se solicitarán los datos de una tarjeta de crédito como garantía de pago de posibles consumos adicionales.
Alojamiento de niños
Los niños de 3 (tres) a 12 (doce) años pagan un suplemento, cuyo importe varía según el tipo de pensión reservada. A partir de los 13 años, se aplicará el precio íntegro de un adulto.
Formas de pago
Transferencia bancaria – Para formalizar la reserva, es imprescindible presentar el comprobante de la transacción financiera enviado a la central de reservas con, al menos, 24 h de antelación a la fecha de llegada.
PIX – Para formalizar la reserva, es imprescindible presentar el comprobante de la transacción financiera enviado a la central de reservas con, al menos, 24 h de antelación a la fecha de llegada.
Tarjeta de crédito – El pago fraccionado con tarjeta de crédito hasta en 10 plazos con Elo, Visa o Master y hasta en 3 plazos con las demás tarjetas (cuota mínima 50,00 R$). No aceptamos tarjetas de terceros.